(1) LA LIMITE DE CRÉDIT
Description : La politique de "limite de crédit" est conçue pour permettre à certains clients présélectionnés de disposer d'un crédit pour leurs commandes.
RÈGLEMENTS
- Lors de son entrée dans le programme, le client se voit attribuer une valeur de solde par défaut.
- La valeur du solde par défaut peut également être créée par le biais d'un dépôt de fonds de paiement anticipé, pour une commande spécifique.
- Un remboursement par note de crédit peut également être attribué à la limite de crédit du client.
LIMITES
- Ce programme est disponible uniquement pour les clients B2B.
- Il est limité aux entreprises enregistrées en :
- France, Belgique, Deutschland, Österreich, Italia, España, Portugal, Nederland, Danmark, Sverige, Suomi.
- Le total de la commande doit être compris entre 0 et 5000 € (en fonction du seuil)
EXCLUSIONS
- Clients consommateurs (B2C)
- Visiteurs
EXÉCUTION
- Le client doit reconstituer lui-même son équilibre, par tous les moyens :
- Paiement par carte de crédit, virement bancaire, etc.
- Lorsque la limite de crédit est entièrement épuisée, ce moyen de paiement pour la commande n'est plus disponible.
(2) RETOUR POUR RAISONS DE COMMODITÉ
Description : La politique du "droit à l'erreur" est conçue pour permettre le retour du matériel commandé en raison d'une erreur lors de la commande. Elle contient certaines limitations dans le seul but de motiver nos clients à être prudents lors du processus de commande. Il s'agit d'un "retour pour raisons de commodité" (acronyme RfC).
RÈGLEMENTS
- Le client doit créer une demande de retour dans son interface de compte.
- La date de création de l'identifiant de retour (RMA) sera considérée comme la date de la réclamation.
- Cette demande doit d'abord être acceptée par nous avant que le retour n'ait lieu physiquement.
- L'acceptation ou le refus du retour sera communiqué dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de création du ticket sur notre site internet.
- Lors de l'évaluation par nos services de la nature de la réclamation, nous pouvons exiger tout élément contribuant à justifier sa légitimité et son respect des présentes règles.
- L'acceptation du retour ne signifie pas une acceptation de la réclamation elle-même.
- L'acceptation ou le rejet de la réclamation n'interviendra qu'après sa qualification en nos murs.
- Le client veillera à ce que le numéro RMA soit ajouté dans la boîte des marchandises retournées.
- Ne s'applique qu'au matériel non utilisé.
- Les produits scellés dont le sceau est brisé réduiront la valeur récupérée de :
- 20 % pour les plaquettes en carbure et les outils de coupe solides (même inutilisés).
- 10 % pour toutes sortes d'accessoires ou de supports de coupe.
- Les retours sont à la charge et sous la responsabilité du client.
- La fenêtre de réclamation indiquée dans le tableau, et proposée par type de client, est donnée en nombre de jours calendaires après la livraison physique des marchandises au lieu d'expédition du client.
- Le retour d'une réclamation acceptée doit être reçu dans nos murs dans les 14 jours calendaires suivant la notification d'acceptation
LIMITES
- Nous acceptons, à notre discrétion, les "retours pour raisons de commodité" pour les équipements d'une valeur individuelle supérieure à 700 euros hors TVA.
- La quantité de "retours pour raisons de commodité" est limitée :
- Si la quantité commandée est inférieure ou égale à 5 unités : 100 % de la quantité commandée peut être retournée.
- Si la quantité commandée est comprise entre 10 et 100 unités : 30 % maximum de la quantité commandée peut être retournée.
- Si la quantité commandée est supérieure à 100 unités : 10 % maximum de la quantité commandée peut être retournée.
- Il n'y a pas de limitation si le fabricant du produit accepte un "retour pour convenance" complet (cas exceptionnels gérés par notre service des achats).
EXCLUSIONS
- Un seul "retour pour raisons de commodité" est autorisé par numéro de commande.
- Un seul "retour pour raisons de commodité" est accepté par mois civil et par client.
- Sont exclues du programme RfC, toutes nos offres spécialement adaptées : Les offres groupées, les solutions sous-groupées, les solutions complexes et les kits personnalisés.
EXÉCUTION
- Une fois la demande de coopération pleinement approuvée, nous émettons une note de crédit en faveur du client.
- Avec un remboursement complet dans les 7 jours calendaires, si le client le demande.
- Avec une augmentation de la ligne de crédit si le client est éligible à ce programme.
(3) GARANTIE DE QUALITÉ AVANCÉE
Description : La politique de "garantie de qualité avancée" est conçue pour permettre la résolution rapide des cas de produits morts à l'arrivée (DOA), ou de produits ne répondant pas aux spécifications requises, par le biais d'un remplacement proactif
RÈGLEMENTS
- Le produit arrive défectueux, cassé, incomplet, endommagé ou non conforme aux spécifications
- Le client partage la preuve au moyen de (et/ou) :
- Photo (ou)
- Vidéo (ou)
- Description détaillée (et)
LIMITES
- S'applique aux produits maintenus en stock.
- Dans le cas contraire, le service clientèle fournit la date de guérison la plus proche.
EXCLUSIONS
- Les références spécifiques marquées comme non retournables dans les attributs du produit.
EXÉCUTION
- Le client partage des preuves au moyen d'une photo et de détails écrits.
- Notre service clientèle s'engage à procéder à une substitution ou à un remplacement plus rapide.
- Nous fournissons une étiquette de retour et un numéro RMA que le client imprime et colle sur le colis.
- Une fois le colis de retour expédié, le produit de remplacement est immédiatement expédié
(4) ÉCHANTILLON GRATUIT SUR LES INSERTS
Description : La politique de "l'échantillon gratuit" est conçue pour les entreprises clientes connues et de haut rang afin de leur permettre d'accéder à des échantillons à des fins de test et d'étalonnage.
RÈGLEMENTS
- Le client doit contacter son représentant commercial et expliquer en détail le projet et l'objet de la demande d'échantillonnage.
- Tout le catalogue est couvert par ce programme.
- Le client doit avoir un compte avec un suivi commercial suffisant et récent, pour être éligible à cette politique.
LIMITES
- S'applique uniquement à une quantité unique.
- La quantité commandée à titre d'échantillon ne peut excéder 10 références par trimestre civil.
- L'allocation d'échantillons gratuits est laissée à la seule discrétion de notre représentant commercial.
EXCLUSIONS
- S'applique uniquement aux produits consommables.
- S'applique en particulier aux plaquettes en carbure.
- Le client doit rendre compte du résultat du test de l'échantillon pour continuer à bénéficier de cette politique.
- L'utilisation aveugle de cette politique signifie que le client renonce à son accès.
EXÉCUTION
- Le client demande des échantillons gratuits à son représentant commercial.
- En cas d'approbation, un code spécifique est fourni pour passer la commande sur le site web.
- Les frais de livraison peuvent être gratuits ou à la charge du client.
- La commande est traitée et livrée comme une commande standard.
(5) CATALOGUES DES VENDEURS
Description : La politique "Catalogues de fournisseurs" est destinée aux clients connus et bien classés qui commandent des catalogues de fournisseurs spécifiques.
RÈGLEMENTS
- Le client peut demander n'importe quel catalogue pouvant être commandé sur le site web.
- Le client doit disposer d'un compte avec un suivi commercial suffisant et récent pour pouvoir bénéficier de cette politique.
LIMITES
- S'applique uniquement au catalogue en stock.
- La rupture de stock du catalogue n'est pas garantie.
EXCLUSIONS
La commande n'est autorisée que pour les clients qui ont des projets identifiés avec l'objet du catalogue.
EXÉCUTION
- Le client commande le catalogue sur le site web.
- Les frais de livraison peuvent être gratuits ou à la charge du client
- La commande est traitée et livrée comme une commande standard.
(6) INCRÉMENTATION DU CATALOGUE À LA DEMANDE
Description : La politique d'"incrémentation du catalogue à la demande" permet au client de demander que toute référence d'un fournisseur qui n'est pas présente sur le site web soit rendue disponible pour la commande.
RÈGLEMENTS
- Toute référence ne figurant pas sur le site web est dans le champ d'application.
- Le client doit nous contacter de manière proactive pour ajouter la référence demandée.
- Cela peut s'appliquer aux demandes de renseignements sur le prix et la disponibilité de références spécifiques.
LIMITES
Limité aux références que les vendeurs ont accepté de vendre.
EXCLUSIONS
Il n'y a pas d'exclusions.
EXÉCUTION
- Le client nous communique la référence demandée.
- Notre département d'intégration de données active le produit sur le site web conformément à l'accord de niveau de service défini (voir le nombre de jours dans le tableau).
- Le client est informé de la disponibilité du produit pour la commande.
(7) COMPTABILISATION DES STOCKS
Description : La politique de "portage de stocks" est destinée aux clients connus et de premier plan qui nous demandent de porter leurs stocks d'outillage.
RÈGLEMENTS
- Le client doit avoir une idée précise des références, des quantités et des dates de livraison pour l'approvisionnement à terme.
- Notre équipe de planification avancée intègre ces informations dans notre algorithme de suivi des stocks, afin de s'assurer que les quantités sont disponibles et réservées pour le client à la date prévue.
- Il est possible d'intégrer un scénario de planification jusqu'à deux ans à l'avance.
- Certaines solutions de garantie de prix fixe peuvent être proposées pour les références à forte rotation (à la discrétion du représentant des ventes), en fonction du délai de livraison.
LIMITES
Les références et les quantités des livraisons commandées doivent s'inscrire dans un scénario de production raisonnable que le client pourrait être amené à justifier.
EXCLUSIONS
Une demande de planification non satisfaite (= non commandée conformément à la planification) peut exclure le client de ce programme.
EXÉCUTION
- Le client notifie à son représentant commercial les références qu'il a besoin de faire porter.
- Le représentant commercial fournit un formulaire spécifique qui rassemble :
- Les références de l'UGS
- La quantité
- Les dates de disponibilité attendues
- Le formulaire est intégré à notre modèle de planification et amené à l'exécution.
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